En La Tienda de los Enamorados, canal de pedidos online operado por Grupo GSM NITRO SRL, trabajamos con productos personalizados mediante grabado láser, realizados exclusivamente bajo pedido del cliente.
Por esta razón, detallamos a continuación nuestras políticas de aprobación, reembolsos, cambios y reclamos.
Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política.
Todos los grabados láser se realizan únicamente después de la aprobación expresa del cliente, quien confirma:
Texto a grabar (nombres, frases, fechas, dedicatorias, etc.)
Diseño y/o formato del grabado
Producto seleccionado
Presupuesto final
Una vez aprobados estos elementos y confirmado el pago (total o seña), el pedido ingresa inmediatamente a producción.
📌 No se realiza una segunda aprobación, a fin de evitar demoras en la producción, especialmente en fechas de alta demanda como el Día del Enamorado.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar cuidadosamente:
Ortografía
Uso de mayúsculas y minúsculas
Fechas
Contenido del mensaje
Debido a que el grabado láser es un proceso irreversible, se establece que:
No se aceptan cancelaciones una vez aprobado el diseño y confirmado el pago.
No se aceptan modificaciones posteriores a la aprobación.
No se realizan cambios de productos ni devoluciones en artículos personalizados.
Cualquier modificación solicitada luego de iniciada la producción requerirá la compra de un nuevo producto.
Para pedidos individuales o minoristas, no se generan previsualizaciones digitales ni bocetos, salvo solicitud expresa del cliente.
La entrega de bocetos o previsualizaciones estará sujeta a:
Disponibilidad del equipo
Carga operativa del taller
Tiempos de producción
La ausencia de boceto no exime al cliente de su responsabilidad sobre la aprobación del texto enviado.
La Tienda de los Enamorados no se responsabiliza por errores en textos, nombres, fechas o mensajes que hayan sido enviados incorrectamente por el cliente.
Si el error de grabado es comprobablemente atribuible a nuestro equipo, la empresa se compromete a:
Reponer el producto por otro igual
Realizar el grabado correcto
Sin costo adicional para el cliente
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño previo a la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para realizar el reclamo.
Para que el reclamo sea válido:
El producto no debe haber sido utilizado
Debe conservar su estado original
Deben presentarse evidencias (fotografías)
Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser procesados.
📦 La Tienda de los Enamorados no cuenta con servicio de delivery propio.
Los envíos se realizan exclusivamente a través de servicios de delivery externos, coordinados a solicitud del cliente.
Una vez que:
El producto es entregado al servicio de delivery
Se deja constancia fotográfica del producto en buenas condiciones
👉 La responsabilidad de la empresa finaliza en ese momento.
La Tienda de los Enamorados no se responsabiliza por:
Daños ocasionados durante el transporte
Retrasos del servicio de delivery
Pérdidas o manipulaciones indebidas por terceros
Todo reclamo deberá realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
🏢 Dirección:
Mariscal Estigarribia 1551 c/ Perú – Paraguay
📞 Teléfonos línea baja:
(021) 214 172 / (021) 214 174
📱 WhatsApp:
0981 901 450
0981 201 616
Reclamos realizados por otros medios no oficiales podrán no ser considerados.
Una vez recibido el reclamo:
Se realizará una evaluación técnica interna.
Si el reclamo es procedente, la empresa podrá ofrecer:
Reposición del producto
Corrección del grabado (si técnicamente es posible)
Si el reclamo no corresponde, se notificará al cliente con la justificación correspondiente.
Esta política puede ser modificada en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán aplicadas a todos los pedidos realizados.
La confirmación del pedido implica la aceptación total de esta política.
